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风起于青萍之末:解读四联90%的成功调解率

http://www.baidu.com/ 2020-09-09 13:21

成功调解率90%,摆在横岗街道四联社区调委会面前,是一组令人点赞的数据。风起于青萍之末,四联调委会秘诀是什么?

记者走访发现,目前,社区调解工作形成了以完善制度、提升队伍工作能力为主要内容的基本思路和做法。用社区调委会主任张杏波的话简而言之便是:“做人民调解工作需要使用巧劲,更需要的是一颗诚心”。

AI小镇转型升级:当成家里事,便是“民心案”

5月14日,横岗街道228工业区AI小镇项目所在地,因企业即将搬离,门口挤满了讨薪的员工,正等待着劳资纠纷问题得到妥善解决。

原来,为加快推动AI小镇项目落地,营造优质低成本产业空间,布局人工智能高端产业,助推横岗街道产业转型升级。部分不符合AI产业导向及相关标准的企业,需依法进行清退。

风起于青萍之末:解读四联90%的成功调解率

因转型升级而搬离,便成为企业纠纷发生的导火索。

在人群中,四联社区调委会主任张杏波带着3名调解员全部上阵,不断地向情绪激动的员工继续解释,几个小时过去了,他和调解员们甚至连一口水都没喝下,但他们依然在人群里耐心劝导、安抚他们的情绪。

在调解员们眼中,把每起调解案件当成自己家里的事来办,才能调成当事人信任和认可的“民心案”。

经过数个日夜的连续沟通调解,在街道党工委、办事处的领导下,在司法所等部门联合行动下,事件终见曙光。5月19日晚,双方最终达成和解,121名员工签订协议,涉及金额1280000元。

“做人民调解工作需要使用巧劲,更需要的是一颗诚心”。张杏波说,调解过程中有了诚心,才能“受得住气”,才有可能“察言观色”并“对症下药”,真正做到换位思考。

然而,这样连续作战、通宵达旦的生活,对于四联社区调委会的调解员们而言,却早已司空见惯。

我当调解员:耐心真心换来业主体谅之心

山塘工业区某厂房租户要求业主减免二月份、三月份房租; 四联路XX号租户认为水电费过高并要求二房东减免二,三月份租金;伟群路一栋三层出租屋纠纷……

在四联社区调委会的调解员眼中,日常生活中,各类纠纷很多,但经过大家的不懈努力和耐心劝导,多数已成功在基层层面进行协调和处理。当然,其中不少工作得益于区委区政府关于龙岗区领导干部“我当调解员”主题活动的工作部署。

2019年4月26日,一份来自社区某花园业主代表们的“请愿书”交到了四联社区党委书记温燕辉的手中,居民对升级后的垃圾屋是否影响日常生活忧心忡忡。

横岗街道党工委副书记邹湘河获悉后,率社区调委会及相关部门,以调解员的身份深入社区基层一线,走访排查矛盾纠纷,直面群众多方协调。

调解中,“调解员”邹湘河带领社区党委班子提前介入,先后到股份公司、居民小组、花园小区与相关负责人围绕共同的利益点开展协商。

经过一次次的明之以法、一回回的晓之以理、一个个的动之以情,5月11日,最终促成花园业委会、市政事务中心、居民小组达成共识和协议。至此,案件得到圆满调解。

温燕辉表示,近年来,四联社区积极贯彻落实“我当调解员”主题活动的工作部署,认真开展领导干部组织一次调研、解决一宗纠纷、开展一次排查的“三个一”实地体验活动,坚持做到“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。

据不完全统计,2019年4月到9月,社区调解办在下沉社区领导干部的带领下,以“贴近基层、注重实效、创新方法、统筹推进”为原则,开展“我当调解员”主题活动共6次,成功调解案件6宗78人,涉及金额1588549元。

调解成功率90%:体系建设与回访工作缺一不可

风起于青萍之末,重大疑难纠纷都有一个由小到大的发展过程,那么,四联社区调委会的调解技巧上有什么秘诀呢?

种种数据表明,今年以来,四联社区共受理信访案件49宗约202人,开展调研6次,排查矛盾纠纷10宗,累计涉及金额约1818800元,调解成功率90%。

“完善矛盾纠纷排查制度是纠纷调解体系建设中重要的一环”,横岗街道司法所袁乐珍表示,社区每月通过开展常规排查、定期排查、专项排查等方式,及时掌握矛盾纠纷线索,做到早发现、早报告、早化解,保证矛盾纠纷不出社区。

“四联社区一直注重调解回访工作,并使之制度化。通过回访及时掌握纠纷调处的效果和协议履行情况,对不履行协议的一方,进行说服教育,并督促其履行协议内容。”社区党委书记温燕辉如是说。

横岗街道相关负责人则认为,四联社区调委会的调解率高,主要有三点因素:其一是通过培训、交流、总结等方式,提高调解人员业务能力水平;其二是社区成立社区人民调解工作领导小组,对于各类矛盾纠纷和突出问题定期分析研究,及时解决;其三是利用LED屏、辖区宣传栏等阵地,通过上门入户派发宣传单、组织开展“人民调解宣传月”等形式,广泛宣传法律法规。